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详细内容
如何经营管理美容院?

    美容院的经营管理至关重要,为什么有的美容院能赚钱,有的美容院不赚钱,一家美容院的成功经营,除了与美容院老板的聪明才智、果敢决断有关外,还取决于美容院老板经营推广美容院品牌形象,提高美容师素质及挖掘美容师潜能的手段与技巧。下面广州奇俊美容仪器公司与你分享如何管理美容院的经验。
一、开美容院前的准备工作
1、地点的选择:   
美容院是不折不扣的服务经营店铺,需在指定的地址与商圈内展开自己的生意,因此说,开美容院的成功关键就是地址的选择。首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑:你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区;你所开的美容院周围人口构成如何,尤其要注意是人口流入区还是流出区;你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征;你所开的美容院商区是否完整性:是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响;你所处的位置内服务设施的配套是否完整;你所处的位置内交通是否便利;  
2、美容院的定位:   
美容院的定位自己心中要有低,一是店名定位,是专业美容厅(院)还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等,然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位,目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。  
(1).店面规模:根据自己资金而定;应该有前台接待室和等待室;设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间;  
(2).人员配备(即组织机构):一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等(经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员);  
(3).广告企划:装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等;   
(4).盈算盈亏:测算来客数,顾客交易单价,单位面积营业额,费用构成比率,  
(5).市场调查:调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等  
(6).美容院如何布置: 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好  
3、美容院需要哪些设备和材料?   
设备有空调、冷热水装置、美容床(有多种)、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪、高频电疗仪、真空吸管电疗仪、超声波美容仪、皮肤检测仪、健胸机、纹眉机、摩刷扫、红外线灯、活特氏灯、消毒柜(红、紫外线)、小号洗衣机等,看情况购置减肥仪等,毛毯子、工作座椅(包括客人休息的)、还有顾客用的饮水机等、小件的还有痤疮针、手术刀、盘子、小推车、全身镜(包括化妆台)、毛巾、小毛巾、小碗、刮板(压舌板)、毛刷、垃圾桶、杂物架、修眉工具、纱布等,照明设备(光线明亮而不刺眼、装在适当位置);通风设备,如果是比较轻松的要有音响。必要时还要工作人员统一服装。常用些什么材料呢?主要有系列护肤品一套、中医药的针灸按摩用品、火罐、中医穴位诊疗仪、中药喷雾等、75%酒精、2%的碘酒溶液,3%双氧水(就是过氧化氢),0、1%新洁尔灭,棉签、选择三种自己认为好用的洗面奶、按摩膏、收缩水、几种面膜粉(软、硬)、纸等等。  
4、手续的办理:   
要开设美容院必须持本人及员工的有关证件(法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等)到政府有关部门(工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等)申请批准,取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下:  1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工(有效证件)、房屋产权证或租赁合同→
    到当地卫生行政部门办理卫生许可证;  2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证(合同租赁证)或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证;  3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照;  4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票;

二、如何经营:
    1、美容院的自身定位要准确,且要坚持执行自我的定位。 
  如果是定位社区生活美容院,那么就要想尽一切办法提高便利性。 
  如果定位特色美容院,专业减肥或中医美容,就把从广告到美容师选择,从产品到营销活动都要体现自己的定位。 
  2、美容师的素质提升(职业素质),其中包括文化素质、美容技术、手法、行业知识(美容知识传播者)等。现在交通的便利与网络的
  
  发达使得消费者很快都能接触到最新的消费咨询,时尚前沿。与此同时,如果我们的美容师的素质及知识更新比不上消费者的时候就会让客户流失成为家常便饭!更无从谈起品牌附加值。 
  3、各种促销售活动设计人性化,本意更真诚! 
  例如可以让消费者自已定一价格(在某个特殊的日子里,客户对指定的产品可以自己定价,美容院只是给出指导价,然后客户说什么价就按什么价销售,可以限量,但不可欺骗。)所有营销活动最好都能附以情感,脱离单纯的买赠,以增强与消费间的情感互动。 
  4、美容店的形象统一,专业体现我们工作的理念及特点。(横向统一) 
  5、准确的认识自身资源,做合适的事情(合适的营销)集中资源做好准确客户群体营销。通常一谈到营销,大伙都把它跟投广告混为一团,这时就会考虑要投多少多少钱!其实营销就是结合自己的实际情况,最优化的组合及使用资源。钱多有钱多的做法,钱少就在集中资源打一个点,在创意上下足工夫。
  6、系统思考美容的全年经营计划,管理模式,营销活动,保持纵向统一。这样美容客户就会在一横一纵中产生信任,既利于新客户的开发,也利于客户的管理(像会员制),还积累了品牌资产。 
  7、客户群管理,时时调查分析,动态经营。 
  客户的消费习性、兴趣爱好、文化程度、收入、年龄、社会关系、家庭结构、各成员情况、个性及心理,还有忠实度、促销敏感因素等,做客户动态管理。 
  8、做好客户培养及教育,(思想的提升) 
  从教育员工开始,培养消费者,当控制了消费者的大脑,那消费及服务就水到渠成。(最终落实在执行上还是前面的七项内容) 
  9、树立品牌,增加服务附加值。

三、美容院管理的细节问题

    1、美容院忽视客户档案的管理。
 
  有些小型的美容院不愿建立客户档案,仅凭借面孔记住客户,然而殊不知这样的小小的档案建立的忽略只会造成客户的流失,对客户的长期合作关系的建立有着重大影响。
 
  2、决策盲目。
 
  有些美容院为了追求产品的销售额,不惜盲目的打价格战或大做装修工程,在缺乏分析的情况下做出许多错误的决策,有可能得不偿失。
 
  3、广告宣传不到位。
 
  并不是说没有做足广告宣传,而是否做到位。有些美容院只一味地宣传自己的产品有多么好,忽略客人对产品真正的刚性需求认识和理解。有些美容院做了大规模的广告宣传活动,却没有自己独特的广告特色,甚至互相抄袭,恰恰起不了广告效益,劳力伤财。
 
  4、美容师倾向于注重新客户,对老客户冷落的现象的出现。
 
  美容师对新客户笑脸相迎,这是因为这与美容师本身的利益相关的,即从新客户那里可以拿到提成,当然老客户可能感受到不被重视而感到失落继而离开。
 
  5、美容院经营的客户关系的疏离。
 
  即使很多美容院把工作环境打造得像个大家庭,表面上和客户拉近了关系,让顾客在消费时却感受不到与家里不同的尊贵感,导致感情缺失,所以注重把握好维护专业权威美容院与亲民服务的一个度很重要。
 
  6、客户定位不清。
 
  就拿美容院办卡,只收10元或不收取手工费用,表面上吸引了客户,实质上严重的影响了有支付能力很大的优质客户的消费意识,反而会出现许多非常挑剔刁钻而又没多少购买能力的低端客户。

广州诺美光电科技有限公司

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广州诺美光电科技有限公司是一家专业集项目经营、市场开拓于一身的美容仪器研发、设计、生产、销售、技术服务一体化的高科技企业。本企业以国内外市场为导向,以高新技朮和优质管理为基础,保证企业的高效率和竞爭力。

企业以全心全意服务大众为宗旨,放眼广阔的世界,依托中国资源的优势,采用先进的管理体系,一流的生产设备,完善的检测手段,经销着品质卓越,品种繁多的美容仪器,满足广大用户的不同需求。以其完善的客服系统、强有力的技朮支持,造就了与客商们更多的成功合作,并迅速羸得了国内外广大客戶的赞誉。以科学、勤奋、团结、人性化为理念,坚持质量第一,用户至上的原则,为客户提供优质产品和优质服务。

继往开来,企业高层及全体员工发扬 “专心、省心、诚心、安心、爱心” 服务五心;精诚团结,开拓进取,继续高新,阔步前进。打造中国最大的美容行业集团企业,是我们坚定的发展目标!

 

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